Sklep internetowy, działający pod adresem www.epuzzle.com.pl, prowadzony jest przez P.P.H.U Polkoper , zarejestrowany przez Urząd Gminy Warszawa Targówek, NIP 524-100-54-15, nr Regon ..............., z siedzibą w Warszawie, 03-379 przy ul. Tokarza 5 / 55.

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

Klient ma obowiązek zapoznania się z regulaminem sklepu internetowego epuzzle.com.pl

Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Zamówienia są przyjmowane przez strony www.epuzzle.com.pl, drogą e-mailową pod adresem sklep@epuzzle.com.pl oraz w wyjątkowych przypadkach:
telefonicznie (+48) (0)22 675 99 87
lub faksem (+48) (0)22 675 99 87
Po złożeniu zamówienia klient dostaje e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Zamówienie powinno zawierać: specyfikację towaru, adres do wysyłki, oczekiwaną formę płatności.

Prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia produktów jest warunkiem realizacji zamówienia.

Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu zamknięcia zamówienia.
Klient może wycofać złożone zamówienie:

-         telefonicznie (+48) (0)22 675 99 87,

-         faksem (+48) (0)22 675 99 87,

-         e-mailem pod adresem sklep@epuzzle.com.pl.

Klient nie może anulować zamówienia, które już zostało wysłane.

3. Czas realizacji zamówienia to 1-14 dni roboczych. Do tego czasu należy doliczyć czas dostarczenia przesyłki przez pocztę polską lub kuriera. Na terenie Polski oznacza to zazwyczaj:

Poczta Polska - przesyłka priorytetowa, czas dostawy 2 dni robocze
Stolica - przesyłka kurierska, czas dostawy 1 dzień roboczy

Przyjęcie do realizacji zamówienia rozpoczyna się:
- w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze - po tym, jak do sklepu dotrze od klienta e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia.
- w przypadku zamówień płatnych przelewem i payu – po wpłynięciu pieniędzy na konto bankowe.

Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

4. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

5. Do każdego zamówienia dołączony jest paragon. Na życzenie klienta i po podaniu niezbędnych danych wystawiana jest faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie zamówione przez klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki.

6. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
Koszty dostawy zostaną skalkulowane i doliczone do wartości zamówienia proporcjonalnie do wagi towaru. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez klienta i określony w zamówieniu sposób.

7. Płatność:

Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
- przy odbiorze: należność pobiera listonosz lub kurier;
- przelewem bankowym na konto sklepu.
- za pośrednictwem payu

Przesyłki zagraniczne mogą być opłacane tylko przelewem na konto.

Wysokość poszczególnych opłat znajduje się w części Wysyłka i płatności.

8. Reklamacje.

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.

Do obowiązku Klienta należy sprawdzenie stanu opakowania w obecności osoby doręczającej przesyłkę. Jeżeli istnieje podejrzenie, iż paczka została otwarta, albo nosi ślady uszkodzenia, nie należy jej przyjmować. W takim przypadku prosimy o sporządzenie, wraz z osobą doręczającą, protokołu uszkodzenia. UWAGA!!! Podstawą do przyjęcia reklamacji dotyczącej mechanicznych uszkodzeń paczki będzie spisanie wraz z osoba doręczającą protokołu uszkodzenia przesyłki.

Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne, powinien odesłać go przesyłką pocztową pod adres:  PPHU POLKOPER, Kowalskiego 3 klatka 2 03-288 Warszawa. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć paragon lub kserokopię faktury oraz formularz "reklamacja" – do pobrania ze strony sklepu. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Ewentualne różnice w wyglądzie produktu zamówionego z otrzymanym, będące wynikiem niewłaściwego ustawienia parametrów technicznych monitora Klienta, nie stanowią podstaw do reklamacji towaru.

9. Zwroty.

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty nadania przesyłki (patrz data stempla pocztowego).
Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony.

Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymanym paragonem lub kserokopią faktury. Dodatkowo należy załączyć formularz "zwrot" – do pobrania ze strony internetowej sklepu.

Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Jeżeli zamówienie było premiowane darmową przesyłką, kwota zwracana zostanie pomniejszona o kwotę rzeczywistych kosztów wysyłki towaru.

Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.